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Fehlerbehebung

Die meisten Probleme lassen sich schnell beheben. Arbeiten Sie den relevanten Bereich unten durch – wenn Sie nicht weiterkommen, schreiben Sie eine E-Mail an [email protected].

Ich kann mich nicht anmelden

• Überprüfen Sie, dass Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort korrekt eingegeben sind – bei Passwörtern wird die Groß-/Kleinschreibung beachtet
• Tippen Sie auf Passwort vergessen um das Passwort per E-Mail oder WhatsApp zurückzusetzen
• Wenn Sie sich mit Apple oder Google anmelden, stellen Sie sicher, dass Sie auf Ihrem Gerät in dieses Konto angemeldet sind
• Wenn Sie Ihr Apple- oder Google-Passwort kürzlich geändert haben, melden Sie sich zunächst auf Ihrem Gerät ab und wieder an

Mein Angebot wird nicht versendet

• Überprüfen Sie, ob der Kunde eine gültige E-Mail-Adresse (zum Versenden per E-Mail) oder eine Telefonnummer (für WhatsApp) hat
• Stellen Sie sicher, dass Sie eine aktive Internetverbindung haben – ziehen Sie nach unten, um zu aktualisieren, wenn Sie offline sind
• Überprüfen Sie Ihr Angebotskontingent – wenn Sie Ihr monatliches Limit erreicht haben, müssen Sie ein Upgrade durchführen

Die App zeigt zwischengespeicherte/veraltete Daten an

Sie sind offline – achten Sie auf das orangefarbene Offline-Banner. Verbinden Sie sich mit dem Internet wieder und ziehen Sie auf einem beliebigen Listenbildschirm nach unten, um eine Aktualisierung zu erzwingen. Alle offline vorgenommenen Änderungen werden automatisch synchronisiert, sobald Sie sich wieder verbinden.

Mein Logo wird nicht auf dem PDF angezeigt

• Stellen Sie sicher, dass Ihr Logo hochgeladen wurde in Unternehmen verwalten → Branding
• Logos müssen JPG, PNG oder GIF sein und unter 5 MB liegen
• Nach dem Hochladen das Angebots-PDF neu generieren – öffnen Sie das Angebot und senden Sie es erneut oder laden Sie es erneut herunter

Magic Mailbox erfasst meine E-Mails nicht Max

• Bestätigen Sie, dass die Absender-E-Mail-Adresse im Integration Hub → Magic Mailbox als Absender registriert ist
• Geben Sie dem System einige Minuten zum Verarbeiten – komplexe PDFs benötigen länger
• Überprüfen Sie Ihre Importwarteschlange – Elemente könnten bereits dort auf Überprüfung warten

Der Kamera-Scan liest nicht korrekt Pro Max

• Sorgen Sie für gute Beleuchtung – der Scan funktioniert am besten bei Tageslicht oder unter einer hellen Lampe
• Halten Sie die Kamera ruhig und stellen Sie sicher, dass der Text vollständig im Bildausschnitt ist, bevor Sie erfassen
• Sehr kleine Schrift oder ungewöhnliche Schriftarten können möglicherweise nicht korrekt gescannt werden – manuelle Eingabe könnte schneller sein

Benötigen Sie noch Hilfe?

Schreiben Sie uns eine E-Mail an [email protected]. We aim to reply within 24 hours. Priority support is included on the Max plan.