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Solución de problemas

La mayoría de los problemas tienen una solución rápida. Trabaje en la sección correspondiente a continuación; si sigue atascado, envíe un correo electrónico a [email protected].

No puedo iniciar sesión

• Compruebe que su correo electrónico y contraseña se han introducido correctamente; las contraseñas distinguen mayúsculas de minúsculas
• Pulse Contraseña olvidada para restablecer mediante correo electrónico o WhatsApp
• Si utiliza el inicio de sesión de Apple o Google, asegúrese de que ha iniciado sesión en esa cuenta en su dispositivo
• Si ha cambiado recientemente su contraseña de Apple o Google, cierre sesión e inicie sesión nuevamente en su dispositivo primero

Mi presupuesto no se envía

• Compruebe que el cliente tiene una dirección de correo electrónico válida (para envío por correo electrónico) o un número de teléfono (para WhatsApp)
• Asegúrese de que tiene una conexión a Internet activa — deslice hacia abajo para actualizar si está sin conexión
• Compruebe su límite de presupuestos — si ha alcanzado su límite mensual, deberá actualizar su suscripción

La aplicación muestra datos en caché / desactualizados

Está sin conexión — busque el banner naranja de sin conexión. Reconéctese a Internet y deslice hacia abajo en cualquier pantalla de lista para forzar una actualización. Todos los cambios realizados sin conexión se sincronizan automáticamente una vez que se reconecte.

Mi logotipo no aparece en el PDF

• Asegúrese de que su logotipo se ha subido en Gestionar empresa → Marca
• Los logotipos deben ser JPG, PNG o GIF y tener un tamaño inferior a 5 MB
• Después de cargar, regenere el PDF de presupuesto — abra el presupuesto y reenvíelo o descárguelo de nuevo

Magic Mailbox no está recibiendo mis correos electrónicos Max

• Confirme que la dirección de correo electrónico de envío está registrada como Remitente en Integration Hub → Magic Mailbox
• Permita unos minutos para procesar — los PDF complejos tardan más
• Compruebe su Cola de Importación — los elementos pueden estar esperando su revisión

El escaneo de cámara no está leyendo correctamente Pro Max

• Asegure una buena iluminación — el escaneo funciona mejor con luz natural o bajo una lámpara brillante
• Mantenga la cámara estable y asegúrese de que el texto esté completamente en el encuadre antes de capturar
• El texto muy pequeño o las fuentes inusuales pueden no escanearse con precisión — la entrada manual puede ser más rápida

¿Aún necesita ayuda?

Envíenos un correo a [email protected]. We aim to reply within 24 hours. Priority support is included on the Max plan.