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Solución de problemas

La mayoría de los problemas tienen una solución rápida. Revisa la sección relevante a continuación — si aún tienes problemas, envía un correo a [email protected].

No puedo iniciar sesión

• Verifica que tu correo y contraseña se hayan ingresado correctamente — las contraseñas distinguen mayúsculas de minúsculas
• Toca Olvidé mi contraseña para restablecer mediante correo o WhatsApp
• Si usas inicio de sesión con Apple o Google, asegúrate de haber iniciado sesión en esa cuenta en tu dispositivo
• Si recientemente cambiaste tu contraseña de Apple o Google, cierra sesión e inicia sesión nuevamente en tu dispositivo primero

Mi Presupuesto No Se Envía

• Verifica que el cliente tenga una dirección de correo electrónico válida (para envío por correo) o un número de teléfono (para WhatsApp)
• Asegúrate de tener una conexión a internet activa — desliza hacia abajo para actualizar si estás sin conexión
• Revisa tu límite de presupuestos — si alcanzaste tu límite mensual necesitarás actualizar tu plan

La Aplicación Muestra Datos en Caché / Desactualizados

Estás sin conexión — busca el banner naranja de sin conexión. Reconéctate a internet y desliza hacia abajo en cualquier pantalla de lista para forzar una actualización. Todos los cambios realizados sin conexión se sincronizan automáticamente una vez que te reconectes.

Mi Logo No Aparece en el PDF

• Asegúrate de que tu logo haya sido cargado en Gestionar Empresa → Marca
• Los logos deben ser JPG, PNG o GIF y tener menos de 5 MB
• Después de cargar, regenera el PDF de la cotización — abre la cotización y reenvía o descarga de nuevo

Magic Mailbox No Está Recibiendo Mis Correos Max

• Confirma que la dirección de correo de envío esté registrada como Remitente en Integration Hub → Magic Mailbox
• Permite algunos minutos para procesar — los PDFs complejos tardan más
• Revisa tu Cola de Importación — es posible que los elementos ya estén esperando revisión

El Escaneo de Cámara No Está Leyendo Correctamente Pro Max

• Asegúrate de tener buena iluminación — el escaneo funciona mejor con luz natural o bajo una lámpara brillante
• Mantén la cámara firme y asegúrate de que el texto esté completamente en el encuadre antes de capturar
• El texto muy pequeño o las fuentes inusuales pueden no escanear con precisión — la entrada manual puede ser más rápida

¿Aún necesitas ayuda?

Envíanos un correo a [email protected]. We aim to reply within 24 hours. Priority support is included on the Max plan.