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Dépannage

La plupart des problèmes ont une solution rapide. Parcourez la section pertinente ci-dessous — si vous êtes toujours bloqué, envoyez un e-mail à [email protected].

Je n’arrive pas à me connecter

• Vérifiez que votre e-mail et votre mot de passe sont saisis correctement — les mots de passe sont sensibles à la casse
• Appuyez sur Mot de passe oublié pour réinitialiser par e-mail ou WhatsApp
• Si vous utilisez la connexion Apple ou Google, assurez-vous d’être connecté à ce compte sur votre appareil
• Si vous avez récemment changé votre mot de passe Apple ou Google, veuillez d’abord vous déconnecter et vous reconnecter sur votre appareil

Mon devis ne s’envoie pas

• Vérifiez que le client dispose d’une adresse e-mail valide (pour l’envoi par e-mail) ou d’un numéro de téléphone (pour WhatsApp)
• Assurez-vous que vous disposez d’une connexion Internet active — tirez vers le bas pour actualiser si vous êtes hors ligne
• Vérifiez votre quota de devis — si vous avez atteint votre limite mensuelle, vous devrez passer à un plan supérieur

L’application affiche des données en cache / obsolètes

Vous êtes hors ligne — recherchez la bannière orange hors ligne. Reconnectez-vous à Internet et tirez vers le bas sur n’importe quel écran de liste pour forcer l’actualisation. Tous les changements effectués hors ligne se synchronisent automatiquement une fois que vous vous reconnectez.

Mon logo n’apparaît pas sur le PDF

• Assurez-vous que votre logo a été téléchargé dans Gérer l’entreprise → Identité visuelle
• Les logos doivent être au format JPG, PNG ou GIF et peser moins de 5 MB
• Après le téléchargement, régénérez le PDF du devis — ouvrez le devis et renvoyez-le ou retéléchargez-le

Magic Mailbox ne récupère pas mes e-mails Max

• Confirmez que l’adresse e-mail d’envoi est enregistrée en tant qu’expéditeur dans Integration Hub → Magic Mailbox
• Veuillez patienter quelques minutes pour le traitement — les PDF complexes prennent plus de temps
• Vérifiez votre file d’attente d’importation — les éléments y sont peut-être déjà en attente d’examen

L’analyse par caméra ne lit pas correctement Pro Max

• Assurez une bonne luminosité — l’analyse fonctionne mieux à la lumière naturelle ou sous une lampe brillante
• Maintenez l’appareil photo stable et assurez-vous que le texte est entièrement cadré avant de capturer
• Les très petits caractères ou les polices inhabituelles peuvent ne pas être analysés avec précision — la saisie manuelle peut être plus rapide

Vous avez toujours besoin d’aide ?

Nous contacter par e-mail à [email protected]. We aim to reply within 24 hours. Priority support is included on the Max plan.