Help & ondersteuning › Probleemoplossing

Probleemoplossing

De meeste problemen hebben een snelle oplossing. Werk de relevante sectie hieronder door — als je er niet uitkomt, stuur een e-mail naar [email protected].

Ik kan niet inloggen

• Controleer of je e-mailadres en wachtwoord correct zijn ingevoerd — wachtwoorden zijn hoofdlettergevoelig
• Tik op Wachtwoord vergeten om opnieuw in te stellen via e-mail of WhatsApp
• Als je Apple- of Google-aanmelding gebruikt, zorg ervoor dat je op je apparaat bent ingelogd op dat account
• Als je je Apple- of Google-wachtwoord onlangs hebt gewijzigd, meld je eerst af en weer aan op je apparaat

Mijn offerte wordt niet verzonden

• Controleer of de klant een geldig e-mailadres (voor e-mailverzending) of telefoonnummer (voor WhatsApp) heeft
• Zorg voor een actieve internetverbinding — trek naar beneden om te vernieuwen als je offline bent
• Controleer je offertelimiet — als je je maandelijkse limiet hebt bereikt, moet je upgraden

De app toont opgeslagen / verouderde gegevens

Je bent offline — zoek naar de oranje offline banner. Maak opnieuw verbinding met internet en trek naar beneden op een willekeurig lijstscherm om een vernieuwen af te dwingen. Alle wijzigingen die offline zijn aangebracht, synchroniseren automatisch wanneer je opnieuw verbinding maakt.

Mijn logo verschijnt niet op de PDF

• Zorg ervoor dat je logo is geüpload in Manage Company → Branding
• Logo’s moeten JPG, PNG of GIF zijn en kleiner dan 5 MB
• Na het uploaden de offertePDF opnieuw genereren — open de offerte en verstuur of download deze opnieuw

Magic Mailbox haalt mijn e-mails niet op Max

• Controleer of het verzendadres is geregistreerd als Verzender in Integration Hub → Magic Mailbox
• Geef het even enkele minuten de tijd om te verwerken — complexe PDF’s duren langer
• Controleer je Importwachtrij — items kunnen daar al op beoordeling wachten

De camerascan leest niet correct Pro Max

• Zorg voor goed licht — de scan werkt het beste bij daglicht of onder een sterke lamp
• Houd de camera rustig vast en zorg ervoor dat de tekst volledig in beeld is voordat je fotografeert
• Heel klein lettertype of ongebruikelijke lettertypen scannen mogelijk niet nauwkeurig — handmatig invoeren kan sneller zijn

Nog vragen?

Stuur ons een e-mail naar [email protected]. We aim to reply within 24 hours. Priority support is included on the Max plan.