Problemen oplossen
De meeste problemen hebben een snelle oplossing. Werk de relevante sectie hieronder door — als je er niet uitkomt, stuur een e-mail naar [email protected].
Ik kan niet inloggen
- Controleer of je e-mailadres en wachtwoord correct zijn ingevuld — wachtwoorden zijn hoofdlettergevoelig
- Tik op Wachtwoord vergeten om opnieuw in te stellen via e-mail of WhatsApp
- Als je Apple of Google-aanmelding gebruikt, zorg ervoor dat je op je apparaat bent ingelogd in dat account
- Als je onlangs je Apple- of Google-wachtwoord hebt gewijzigd, meld je eerst af en weer aan op je apparaat
Mijn offerte wordt niet verzonden
- Controleer of de klant een geldig e-mailadres (voor e-mailverzending) of telefoonnummer (voor WhatsApp) heeft
- Zorg ervoor dat je een actieve internetverbinding hebt — trek omlaag om te vernieuwen als je offline bent
- Controleer je offertelimiet — als je je maandelijkse limiet hebt bereikt, moet je upgraden
De app toont in cache opgeslagen / verouderde gegevens
Je bent offline — zoek naar de oranje offlinebanner. Maak opnieuw verbinding met het internet en trek omlaag op een willekeurig lijstscherm om een vernieuwing af te dwingen. Alle wijzigingen die offline zijn aangebracht, worden automatisch gesynchroniseerd zodra je opnieuw verbinding maakt.
⚠️ Opmerking: Meld je aan wanneer je online bent en selecteer “Onthouden” zodat de app in cache opgeslagen gegevens correct kan weergeven wanneer je de volgende keer offline bent.
Mijn logo verschijnt niet in de PDF
- Zorg ervoor dat je logo is geüpload in Manage Company → Branding
- Logo’s moeten JPG, PNG of GIF zijn en kleiner dan 5 MB
- Genereer na het uploaden de offerte-PDF opnieuw — open de offerte en verzend of download deze opnieuw
Magic Mailbox haalt mijn e-mails niet op Max
- Controleer of het e-mailadres voor verzending is geregistreerd als Afzender in Integration Hub → Magic Mailbox
- Geef enkele minuten voor verwerking — complexe PDF’s duren langer
- Controleer je Import Queue — items kunnen al daar wachten op beoordeling
De camerascan leest niet correct Pro Max
- Zorg voor goed licht — de scan werkt het beste in natuurlijk daglicht of onder een helder lampje
- Houd de camera steady en zorg dat de tekst volledig in beeld is voordat je fotografeert
- Zeer kleine tekst of ongebruikelijke lettertypen worden mogelijk niet nauwkeurig gescand — handmatige invoer kan sneller zijn
Nog hulp nodig?
Stuur ons een e-mail naar [email protected]. We aim to reply within 24 hours. Priority support is included on the Max plan.
Offerte sneller, meer werk winnen — gratis starten, geen kaart nodig.
Download op AndroidDownload op iOS